Informativa sulla privacy

Ci impegniamo a garantire la protezione dei tuoi dati personali e della tua privacy. Per proteggere al meglio la tua privacy, forniamo in modo proattivo informazioni sulla raccolta di informazioni di identificazione personale durante l'utilizzo dei nostri siti web. Le informazioni di identificazione personale sono tutti i dati che ti riguardano personalmente, come nome, indirizzo, indirizzo e-mail o comportamento dell'utente (di seguito denominati "dati personali").

La presente informativa sulla privacy è valida per tutti i siti web ospitati da Tourism Group Holding B.V.
(tra cui tours-tickets.com, lovers.nl, xtracold.com, bodyworlds.nl, redlightsecrets.com, citysightseeingamsterdam.nl, heffer.nl, cafekarpershoek.com, dk. ticketportal.info, de.ticketportal.info, se.ticketportal.info, ripleys.com/amsterdam, berlin-city-tours.com, berlinicebar.com, redsightseeing.com, partners.tours-tickets.com).
Il continuo sviluppo tecnologico, le modifiche ai nostri servizi o alla situazione legale e altri motivi possono richiedere modifiche alla nostra dichiarazione sulla privacy. Ci riserviamo pertanto il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento e ti chiediamo di tenerti regolarmente informato sullo stato attuale.

In qualità di responsabile, ai sensi dell'articolo 4 (7) del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR), ti informiamo che il nostro recapito è Tourism Group Holding B.V, New Yorkstraat 3, 1175 RD Lijnden, Paesi Bassi. Per domande o se desideri maggiori informazioni sulla nostra dichiarazione sulla privacy, ti preghiamo di contattare [email protected].

Informazioni sull'utilizzo dei dati personali e sull'archiviazione

Informare in modo proattivo su come utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali è molto importante per noi. A seconda dell'esperienza utente che hai scelto prima di utilizzare i nostri siti web (Minimal, Standard o Optimal), tutti i dati personali che ci vengono forniti saranno utilizzati nell'ambito della fornitura di servizi (di intermediazione) in relazione all'esecuzione del contratto.

Per l'utente finale dei nostri siti web è importante assicurarsi che i dati personali forniti dall'utente siano completi, accurati e aggiornati e che l'utente sia legalmente autorizzato a utilizzare i nostri siti web, ovvero che abbia almeno sedici (16) anni o più al momento della stipula del contratto con noi.

Dati raccolti per l'esecuzione del contratto

Se utilizzi il sito web solo a scopo informativo e non ti iscrivi o non ci fornisci altre informazioni, raccoglieremo solo i dati personali che il tuo browser trasmette al nostro server. Se desideri visualizzare il nostro sito web, raccogliamo i dati tecnicamente necessari per visualizzare il nostro sito web e garantirne la stabilità e la sicurezza. I cookie funzionali saranno memorizzati sul tuo dispositivo durante l'utilizzo dei nostri siti web. I cookie funzionali sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul tuo disco rigido assegnati al browser che utilizzi e attraverso i quali il luogo in cui il cookie è stato impostato acquisisce determinate informazioni. I cookie funzionali sono essenziali per il corretto funzionamento dei nostri siti web.

Solo in caso di sospetto abuso in relazione alle prenotazioni, utilizzeremo queste informazioni per facilitare l'identificazione del responsabile. La base giuridica è l'articolo 6 (paragrafo 1 f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR).

Raccogliamo e salviamo i seguenti dati per l'esecuzione del contratto se scegli di acquistare servizi sul nostro sito web:

- E-mail
- Nome e cognome

L'indicazione dei dati di cui sopra è obbligatoria; tutte le altre informazioni possono essere fornite volontariamente. Non utilizzeremo i tuoi dati personali per scopi diversi da quelli indicati nella presente informativa sulla privacy o per le finalità specificamente indicate al momento della raccolta.
Tutti i dati personali raccolti sono a tua disposizione per essere esaminati a seguito di una semplice richiesta da parte tua ("Richiesta di Accesso Soggetto"). Hai il diritto di ricevere gratuitamente una copia dei dati personali raccolti. Se ci comunichi che i dati personali non sono corretti o vengono utilizzati in modo inappropriato, provvederemo a correggerli, aggiornarli o cancellarli come opportuno in conformità al Capitolo 3 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Hai inoltre il diritto di richiederci la cancellazione dei dati personali ("diritto all'oblio") o la limitazione del trattamento e di opporti al trattamento, nonché il diritto alla portabilità dei dati.

Perché raccogliamo, utilizziamo e condividiamo i tuoi dati personali?

Le basi legali per l'eventuale trattamento dei dati personali e il loro periodo di conservazione variano e sono descritte nelle seguenti sezioni.

Servizio clienti (applicato a tutte le esperienze degli utenti): La condivisione dei tuoi dati personali con il nostro servizio clienti ci permette di rispondere rapidamente quando hai bisogno di noi, anche per aiutarti a trovare un intrattenimento adeguato e per rispondere a qualsiasi domanda sulla tua prenotazione. Quando ci contatti via e-mail, memorizziamo i dati personali che ci fornisci (il tuo indirizzo e-mail, eventualmente il tuo nome e numero di telefono) in modo da poter rispondere alle tue domande e/o osservazioni. Queste informazioni ci servono per dare fondamento alla tua richiesta e per migliorare la gestione della tua richiesta. Tutti i dati personali sono forniti espressamente su base volontaria e con il tuo consenso, ai sensi dell'articolo 6 (paragrafo 1, lettera a) del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Per quanto riguarda le informazioni relative ai canali di comunicazione (come l'indirizzo e-mail o il numero di telefono), acconsenti anche al fatto che, se del caso, possiamo contattarti tramite questi canali di comunicazione per rispondere alla tua richiesta/domanda. Naturalmente potrai revocare questo consenso per il futuro in qualsiasi momento e i tuoi dati personali saranno cancellati.

Rilevamento e prevenzione delle frodi (applicato a tutte le esperienze degli utenti): Possiamo utilizzare i dati personali per individuare e prevenire frodi e altre attività illegali o indesiderate. La base giuridica è l'articolo 6 (paragrafo 1 f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR).

Analisi (applicata a tutte le esperienze degli utenti): Utilizziamo i dati personali per scopi analitici, per migliorare i nostri servizi, migliorare l'esperienza dell'utente e migliorare la funzionalità e la qualità dei nostri servizi. Per analizzare e ottimizzare i nostri siti web, utilizziamo diversi servizi. Questo ci permette di analizzare, ad esempio, quanti utenti visitano il nostro sito, quali informazioni vengono richieste maggiormente e come gli utenti trovano i nostri siti web. Questo ci aiuta a sviluppare e migliorare il nostro sito web per renderlo più facile da usare. Per questi scopi analitici i nostri siti web utilizzano Google Analytics, un servizio di analisi web di Google Inc. (Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Google Analytics utilizza dei cookie che consentono di analizzare i siti web. I dati inviati vengono conservati da Google per 24 mesi dopo l'ultimo utilizzo del sito web. I dati raccolti non servono a identificare personalmente i singoli utenti. Verranno raccolti dati anonimi o altamente pseudonimi. La base giuridica è l'articolo 6 (paragrafo 1 f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR). Puoi impedire la memorizzazione dei cookie attraverso l'apposita impostazione del tuo browser. Tuttavia, tieni presente che in tal caso non tutte le funzioni del nostro sito web potranno essere utilizzate appieno.

Attività di marketing: Utilizziamo i tuoi dati personali anche per attività di marketing, come consentito dal tuo consenso:

- Pubblicità diretta (applicata solo all'esperienza utente Standard e Ottimale): utilizziamo i cookie a scopo di marketing per proporre all'utente pubblicità più mirata ai suoi interessi. Utilizziamo i cookie anche per misurare l'efficacia delle nostre misure pubblicitarie. Queste informazioni possono essere condivise anche con terze parti, come le reti pubblicitarie. Mentre navighi sui nostri siti web, le reti pubblicitarie online con cui collaboriamo possono inserire cookie anonimi nel tuo computer e utilizzare tecnologie simili per comprendere i tuoi interessi in base alle tue attività online (anonime) e, quindi, per adattarti annunci più pertinenti. La base giuridica è l'articolo 6 (paragrafo 1, lettere a e f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR). Gli obiettivi che ci si prefigge con il trattamento dei dati sono il legittimo interesse del marketing diretto. Hai il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati ai fini di tale pubblicità. A tal fine, forniamo un'opzione di opt-out per i rispettivi servizi. In alternativa, puoi impedire la memorizzazione dei cookie attraverso l'apposita impostazione del tuo browser. Tuttavia, ti ricordiamo che in tal caso non tutte le funzioni dei nostri siti web potranno essere utilizzate appieno.

Se trattiamo i tuoi dati personali a scopo di pubblicità diretta, hai il diritto, ai sensi dell'articolo 21 (2) del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR), di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che ti riguardano a scopo di tale pubblicità; ciò vale anche per la profilazione, se del caso, nella misura in cui è associata a tale pubblicità diretta. In caso di opposizione al trattamento per finalità di pubblicità diretta, non tratteremo più i tuoi dati personali per tali finalità o richiederemo la cancellazione dei tuoi dati personali ("diritto all'oblio").

- Offerte personalizzate e sconti speciali (applicati solo all'esperienza utente di Optimal): Sulla base delle informazioni che hai condiviso con noi, potrebbero esserti mostrate offerte personalizzate e sconti speciali sui nostri siti web o su siti web di terzi, compresi i siti di social media. Potrebbe trattarsi di offerte personalizzate e sconti speciali che puoi prenotare/utilizzare direttamente sul nostro sito web, oppure di offerte o prodotti di terzi che riteniamo possano essere interessanti per te. Quando effettui una prenotazione con noi, possiamo utilizzare i tuoi dati di contatto per inviarti notizie su prodotti e servizi di viaggio simili. La base giuridica è l'articolo 6 (paragrafo 1 f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR). Puoi rinunciare, o annullare l'iscrizione, alle offerte personalizzate e agli sconti speciali in qualsiasi momento utilizzando il link "Annulla iscrizione" presente in ogni offerta personalizzata o sconto speciale, oppure puoi gestire le tue iscrizioni attraverso il tuo account (se ne hai creato uno). Naturalmente, puoi revocare questo consenso per il futuro in qualsiasi momento e hai anche il diritto di cancellare i tuoi dati personali ("diritto all'oblio").

Come condividiamo i tuoi dati con terze parti?

In linea generale, i tuoi dati non saranno trasmessi a terzi, a meno che non siamo obbligati per legge a farlo o che il trasferimento dei dati sia necessario per l'attuazione del rapporto contrattuale o che tu abbia dato il tuo consenso esplicito al trasferimento dei tuoi dati. La base giuridica è l'articolo 6 (paragrafo 1, lettere da a) a c) del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR).

I fornitori di servizi esterni e le società affiliate (applicate a tutte le esperienze degli utenti): come i fornitori di pagamenti online o le società di spedizione incaricate della consegna, riceveranno i tuoi dati solo nella misura necessaria per elaborare il tuo ordine ed eseguire il contratto. In questi casi, tuttavia, la quantità di dati trasmessi è ridotta al minimo indispensabile. Ti invitiamo a prendere visione anche della dichiarazione sulla privacy dei dati del rispettivo fornitore. Il rispettivo fornitore è responsabile del contenuto dei servizi di terzi, anche se noi verifichiamo la conformità dei servizi ai requisiti legali in misura ragionevole.

Autorità competenti (applicate a tutte le esperienze degli utenti): Potremmo condividere i tuoi dati personali con autorità governative o di regolamentazione se ci viene richiesto dalla legge (o da qualsiasi regolamento avente forza di legge). Tali requisiti possono includere ordini del tribunale, citazioni in giudizio e ordini derivanti da procedimenti legali e indagini penali. Potremmo inoltre divulgare i tuoi dati personali se ciò è strettamente necessario per la prevenzione, l'individuazione o il perseguimento di atti criminali.

Google AdWords (applicato a tutte le esperienze degli utenti): Per attirare l'attenzione sui nostri servizi, inseriamo annunci pubblicitari di Google AdWords e, grazie a questa tecnologia, Google, e noi come suoi clienti, riceviamo l'informazione che un utente ha cliccato su un annuncio ed è stato reindirizzato ai nostri siti web. Le informazioni acquisite in questo modo vengono utilizzate esclusivamente per analisi statistiche relative all'ottimizzazione degli annunci. Non riceviamo alcuna informazione che ci consenta di identificare personalmente un visitatore. Le statistiche forniteci da Google includono il numero totale di utenti che hanno cliccato su uno dei nostri annunci e, se del caso, se sono stati reindirizzati a una pagina del nostro sito web con un tag di conversazione. Queste statistiche ci permettono di monitorare quali termini di ricerca portano più spesso a ricevere clic sui nostri annunci. La base giuridica è l'articolo 6 (paragrafo 1 f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR).

Utilizzo di plug-in sociali

I nostri siti web utilizzano i seguenti social plug-in:
- Facebook (operatore: Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA);
- Twitter (operatore: Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA);
- Trustpilot (operatore: Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5° piano, 1112 Copenhagen, Danimarca).

Questi plug-in in genere raccolgono i dati dell'utente come standard e li trasmettono al server del rispettivo fornitore. Abbiamo adottato misure tecniche per assicurare la protezione della tua privacy, che garantiscono che i tuoi dati non possano essere raccolti dai fornitori dei rispettivi plug-in senza il tuo consenso. I plug-in non saranno attivati fino a quando non cliccherai sul rispettivo simbolo o link e, così facendo, darai il tuo consenso alla trasmissione dei tuoi dati al rispettivo fornitore. La base giuridica per l'utilizzo dei plug-in è l'articolo 6 (paragrafo 1, lettere a e f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR). Non abbiamo alcuna influenza sull'esatta misura in cui i tuoi dati vengono raccolti dal rispettivo fornitore. Ti consigliamo di leggere anche le loro politiche sulla privacy e i loro termini e condizioni.

Protezione dei dati personali

Manteniamo ragionevoli pratiche di sicurezza fisica, elettronica e standard, tra cui crittografia, password e misure di sicurezza fisica, nonché procedure manageriali per proteggere la sicurezza e la riservatezza dei tuoi dati personali. Solo un numero limitato di persone all'interno della nostra organizzazione è autorizzato ad accedere, cancellare o modificare i tuoi dati. Compiremo ogni ragionevole sforzo per garantire la tutela dei tuoi interessi in materia di privacy.

Reclamo, legge applicabile e giurisdizione

Qualsiasi controversia derivante o correlata all'uso di questo sito web o all'accettazione, interpretazione o osservanza della nostra Informativa sulla privacy sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente dei Paesi Bassi, che applicherà la legge olandese.
Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di vigilanza indipendente ex. Capitolo 6 del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR).