Termes et conditions
Conditions générales
Conditions générales
1. Définitions
1.1 Dans les présentes Conditions Générales, les termes suivants (au singulier comme au pluriel) ont la signification suivante:
- 'Conditions générales', les Conditions générales des voyages et des billets;
- Événement ", l'événement public ou privé au cours duquel se déroule - à titre d'exemple, mais pas exclusivement - une activité de nature touristique, y compris - mais pas exclusivement - une excursion, une visite de musée, un concert ou un événement sportif;
- Lieu", le lieu où se déroule l'événement;
- Organisateur", la partie responsable de la production et/ou de l'organisation de l'événement;
- Contrat ", le contrat entre Tours and Tickets et le consommateur pour la vente et la livraison de billets;
- Billet", la preuve d'accès à un événement;
2. Applicabilité
2.1 Les Conditions Générales ci-dessous et les conditions de réservation et de commande de Tours and Tickets s'appliquent à toutes les offres, commandes et contrats de Tours and Tickets.
2.2 En outre, les Conditions Générales de l'organisateur et les Conditions Générales de la partie responsable des lieux s'appliquent également au contrat. En cas de conflit entre les dispositions du contrat ou des présentes Conditions générales et les conditions susmentionnées, les dispositions du contrat ou des présentes Conditions générales prévalent. Des copies des conditions générales des parties responsables des emplacements ou de l'organisateur sont disponibles sur demande auprès des parties responsables des emplacements en question ou de l'organisateur.
2.3 En acceptant une offre ou en passant une commande, le consommateur accepte expressément l'applicabilité des présentes Conditions générales.
2.4 Les dérogations à ce qui est stipulé dans les présentes Conditions générales ne sont possibles que par écrit, auquel cas les autres dispositions restent en vigueur sans modification.
2.5. Tous les droits et prérogatives stipulés pour Tours et Tickets dans les présentes Conditions Générales et dans d'éventuels accords complémentaires s'appliquent également aux intermédiaires et autres tiers mis en œuvre par Tours et Tickets.
3. Prix/offres
3.1 Toutes les offres de Tours and Tickets sont sans engagement et Tours and Tickets se réserve expressément le droit de modifier les prix, notamment si cela s'avère nécessaire en raison de dispositions légales ou autres.
3.2 Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise.
3.3 Dans certains cas, des prix promotionnels sont applicables. Ces prix sont valables pendant une période déterminée dans la limite des stocks disponibles. Aucun droit à ces prix ne peut être invoqué avant ou après la période spécifique.
3.4 Tours and Tickets ne peut être tenu responsable d'indications de prix manifestement erronées, par exemple à la suite d'erreurs évidentes de composition ou d'impression. Aucun droit ne peut être tiré d'une indication de prix incorrecte.
3.5 Pour chaque billet, un montant fixe sera facturé pour les frais de service, qui peuvent varier en fonction de l'événement. Les frais de service comprennent les frais de transaction, les frais de consultation et les frais d'expédition.
4. Annulations et retours
4.1 Un organisateur a le droit d'annuler ou de modifier la date d'un événement. Dans ce cas, Tours and Tickets s'efforcera de trouver une solution adéquate. Si un événement est annulé ou reporté, Tours and Tickets fera tout son possible pour vous en informer dans les meilleurs délais. Toutefois, Tours and Tickets ne peut garantir qu'il est possible de vous informer en temps utile de toute modification ou annulation d'un événement, ni être tenu responsable des remboursements, des compensations ou des frais qui en découlent pour vous, par exemple pour le voyage, le logement et/ou tout autre bien ou service connexe.
4.2 Avant de confirmer votre réservation, vérifiez toujours soigneusement que vous avez réservé le bon (nombre de) billet(s). Certains des billets que nous proposons pour un produit ayant une date et une heure spécifiques ("billets à entrée minutée") ne sont pas remboursables. Voir la remarque ci-dessous, point
4.2.1. Les (nombres de) billets ouverts commandés à tort (aucune date et heure spécifiques ne sont sélectionnées) sont remboursables dans les quatorze jours suivant l'achat lorsqu'ils sont achetés en ligne. Pour demander le remboursement d'un billet ouvert, vous devez envoyer un e-mail à hello@toursandtickets.nl.
Les billets achetés dans les magasins ne sont pas remboursables.
4.2.1. Lorsqu'ils sont achetés sur notre site Internet, les billets suivants peuvent être annulés jusqu'à 8 heures avant le début de l'activité : Amsterdam Icebar, Red Light Secrets, Ripley's Believe it or not! Amsterdam, Body Worlds Amsterdam, LOVERS Canal Cruises. Lorsqu'un billet a été reprogrammé, il devient non remboursable.
Afin de demander un remboursement pour l'un des billets mentionnés, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@toursandtickets.nl.
4.3 Tours and Tickets ne peut être tenu responsable des dommages, de la mauvaise utilisation ou de la perte des billets. Aucun duplicata de billet ne sera émis pour remplacer des billets qui ont été mal utilisés, maltraités, perdus ou volés, et ces billets ne seront pas remboursés.
4.4 Tours and Tickets n'est pas responsable des retards, de la non-livraison ou de la livraison incorrecte des billets, si ces retards, cette non-livraison ou cette livraison incorrecte ne peuvent être imputés à Tours and Tickets.
4.5 La non-utilisation d'un ou plusieurs billets achetés à l'avance se fait pour votre propre compte et à vos risques et périls ; il en va de même si le billet d'entrée n'est valable que pour une certaine heure et/ou date.
4.6 Nos billets ouverts sont valables pendant 1 an (12 mois), à compter de la date d'achat.
4.7 Des frais seront facturés au voyageur en cas de nouvelle réservation d'une excursion, d'une attraction, d'une croisière sur les canaux ou d'un musée.
5. Paiements
Tours and Tickets accepte un certain nombre de modes de paiement différents. Les paiements en euros sont traités via iDEAL ou par carte de crédit. Vous ne recevrez pas de confirmation de votre réservation définitive tant que votre paiement n'aura pas été approuvé.
6. Livraison
6.1 Selon le mode d'envoi, les billets seront livrés à l'adresse figurant dans la base de données d'adresses de Tours and Tickets.
6.2 Les délais de livraison indiqués par Tours and Tickets sont donnés à titre indicatif. Le non-respect d'un délai de livraison ne vous donne pas droit à des dommages et intérêts, ni à l'annulation de la commande ou à la résiliation du contrat, sauf si le non-respect du délai de livraison est si grave qu'on ne peut raisonnablement exiger de vous que vous respectiez le contrat. Dans ce cas, vous êtes en droit d'annuler la commande ou de résilier le contrat dans la mesure où cela est nécessaire.
7. Réserve de propriété
7.1 La propriété des billets livrés ne vous sera transférée que si vous avez rempli toutes vos obligations envers Tours et Tickets en vertu de quelque contrat que ce soit. Le risque relatif aux billets vous sera transféré au moment de la livraison.
8. Réclamations et responsabilité
8.1 Vous êtes tenu de vérifier à la livraison que les billets sont conformes au contrat. Si tel n'est pas le cas, vous devez en informer Tours and Tickets par écrit et de manière motivée dès que possible et en tout état de cause dans les trois (3) jours suivant la livraison, pour autant qu'il ait été raisonnablement possible de constater ce fait.
8.2 S'il a été démontré que les billets ne sont pas conformes au contrat, Tours and Tickets peut choisir de remplacer les billets en question par de nouveaux billets en échange de leur restitution ou de rembourser le montant payé.
8.3 Les plaintes non résolues des consommateurs concernant des produits achetés numériquement sur Tours-tickets.com peuvent être résolues par le biais du règlement des litiges en ligne.
9. Communication électronique et preuves
9.1 Tours and Tickets n'est pas responsable des malentendus, déformations, retards ou transmissions incorrectes de données et de messages résultant de l'utilisation d'internet ou de tout autre moyen de communication dans le trafic entre le client et Tours and Tickets (ou les parties mandatées par le client).
9.2 Les registres de Tours and Tickets serviront de preuve complète de l'existence, du contenu et de l'exécution du contrat avec le client dans toute procédure judiciaire, sous réserve de la contre-preuve fournie par la partie qui invoque le fait que la preuve n'est pas fiable.
10. Force majeure
10.1 Sans préjudice des autres droits qui lui reviennent, en cas de force majeure, Tours and Tickets a le droit, à son choix, de suspendre l'exécution de votre commande ou de résilier le contrat sans intervention judiciaire, en vous en informant par écrit et sans que Tours and Tickets ne soit tenue à une quelconque indemnisation, à moins que dans les circonstances qui prévalent, cela ne soit inacceptable en toute raisonnabilité et équité.
10.2 Par force majeure, on entend tout manquement qui ne peut être imputé à Tours and Tickets, car il ne peut lui être imputé ni être considéré comme relevant de sa responsabilité conformément à la loi, à une action en justice ou à une opinion généralement admise.
11. Dispositions particulières, responsabilité
11.1. L'acheteur d'un billet fourni par Tours and Tickets doit se comporter en bon visiteur d'événements et doit se conformer aux instructions qui lui sont données par ou au nom de l'organisateur de l'événement à visiter ainsi que par les autorités compétentes.
11.2 Tours and Tickets ne sera pas responsable du refus par l'organisateur d'un événement ou par les autorités publiques d'admettre l'acheteur d'un billet fourni par Tours and Tickets à un événement à la suite d'actions et/ou de négligences de la part de l'acheteur.
11.3 L'acheteur d'un billet assiste à un événement à ses propres risques. Tours and Tickets ne sera pas responsable des dommages subis par l'acheteur pendant le trajet vers l'événement ou pendant qu'il assiste à l'événement.
11.4 L'acheteur d'un billet fourni par Tours and Tickets doit s'informer des instructions émises par ou au nom de l'organisateur de l'événement ou des autorités compétentes s'y rapportant, y compris de tout changement concernant l'événement, tel que l'heure de début, etc. Tours and Tickets n'a aucune obligation de fournir à l'acheteur d'un billet des informations supplémentaires à cet égard.
12. Données GoPhoto
12.1 Si vous choisissez de vous faire photographier dans l'attraction ou le parc à thème, ou si votre photo est prise dans le cadre d'une attraction, vous comprenez que vous avez donné l'autorisation d'être photographié en vous plaçant devant l'appareil photo ou en participant à l'attraction. Les photos peuvent être achetées par la suite. La durée de conservation de vos données est précisée dans la politique de confidentialité de GoPhoto.
13. Autres dispositions
13.1 Si une ou plusieurs des dispositions des présentes Conditions Générales ou de tout autre contrat avec Tours and Tickets sont en contradiction avec une réglementation légale applicable, la disposition en question deviendra caduque et sera remplacée par une nouvelle stipulation comparable admissible par la loi, à déterminer par Tours and Tickets.
13.2 Le droit néerlandais est applicable à tous les contrats conclus avec ou par Tours et Tickets. Tout litige découlant directement ou indirectement de ces contrats sera exclusivement tranché par le Tribunal d'Amsterdam.
14. Tours and Tickets B.V. et Tourism Group Holding B.V. Lijnden